Comment faire son community management ?
Dans un monde où la présence en ligne est devenue incontournable, le community management s’impose comme un pilier essentiel de toute stratégie digitale. Gérer efficacement une communauté en ligne ne se résume pas à publier des contenus aléatoires sur les réseaux sociaux et ce que nous allons voir.
Qu’est-ce que le community management ?
Le community management, est chargé de créer, gérer et animer une communauté en ligne autour d’une marque, d’un produit ou d’un service. Son rôle est crucial pour renforcer la présence en ligne de l’entreprise, engager les utilisateurs et construire une relation de confiance avec la communauté.
Comment bien utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec ses prospects ?
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de développer du lien avec ses prospects. Cependant, pour y arriver, quelques étapes vont être nécessaires en community management.
Définir son objectif
Avant de débuter, il est crucial de définir votre objectif. Vous devez déterminer comment attirer les prospects afin de les convertir en clients potentiels. Souhaitez-vous les diriger vers votre site web ? Obtenir des informations telles que leur adresse e-mail ? Ou bien simplement accroître votre visibilité ? De nombreux objectifs sont envisageables, à vous de les préciser.
Connaître votre cible
Connaître sa cible est essentiel pour maximiser l’efficacité de sa stratégie sur les réseaux sociaux. En comprenant précisément à qui vous vous adressez, vous pouvez adapter votre contenu, choisir les plateformes les plus appropriées et créer des interactions significatives. Voici pourquoi il est crucial de bien connaître votre audience, pour cela n’hésitez pas à vous servir des réseaux sociaux, ils vous seront d’une grande utilité.
Faire le choix des bons réseaux sociaux
Chaque réseau social a ses spécificités et attire des types d’utilisateurs différents. Facebook peut être idéal pour toucher une audience plus large et diversifiée, tandis qu’Instagram est privilégié par les jeunes et les amateurs de visuels. LinkedIn s’adresse principalement aux professionnels et aux entreprises. En connaissant votre cible, vous pouvez sélectionner les plateformes les plus appropriées pour atteindre vos objectifs et optimiser vos ressources.
Et après, je dois faire comment ?
Définir la stratégie et la ligne éditoriale
Les choix stratégiques et la ligne éditoriale sur les réseaux sociaux sont essentiels pour atteindre vos objectifs marketing. Une stratégie bien élaborée permet d’identifier les plateformes les plus appropriées pour toucher votre audience, de déterminer les types de contenu à privilégier et de définir la fréquence des publications. La ligne éditoriale assure quant à elle la cohérence et l’uniformité de vos communications en fixant le ton, le style et les thématiques abordées.
Ces décisions, basées sur une connaissance approfondie de votre cible, renforcent votre image de marque, engagent votre communauté et optimisent l’impact de vos actions sur les réseaux sociaux.
Création des réseaux sociaux
Après avoir fait tous vos choix, vous êtes arrivé au moment de création des réseaux sociaux. Créez-vous des comptes, et ne perdez pas vos mots de passe. Ajoutez une photo de profil qui vous démarque ainsi qu’une bannière si le réseau social en propose. N’oubliez pas non plus de remplir la partie “à propos” qui va être la vitrine de votre entreprise.
Produire un contenu adapté et engageant pour sa communauté
Pour un community manager, produire du contenu ne se résume pas seulement à du rédactionnel. Le contenu peut aussi être une photo, une vidéo ou une publication interactive. Essayez de varier les contenus afin de toujours attiser la curiosité de vos prospects et n’hésitez pas à être créatif.
Gérer le planning de publication
Et oui, on ne poste pas n’importe quand. Un calendrier des publications doit être préparé, il se cale généralement sur l’entreprise et ses actualités ainsi que sur les événements locaux, nationaux ou internationaux.
Analyser les résultats
Pour savoir si l’impact de votre stratégie sur les réseaux sociaux est pertinent pour l’entreprise, vous devez analyser les résultats. Pour ce faire, n’hésitez pas à aller voir ce que vous proposent les réseaux sociaux eux-mêmes. En effet, ils mettent tous à disposition des données qui pourront vous être bien utiles afin d’encore mieux cibler votre cible.
Réaliser de la veille sur son secteur
La veille sur les réseaux sociaux est indispensable en community management. Elle permet d’analyser la concurrence et de réagir rapidement aux actualités. De plus, les techniques de community management évoluent constamment. Il est donc crucial de rester informé des dernières tendances, des modifications d’algorithmes et des nouvelles réglementations. Pour vous aider, il existe différents outils tels que Scoop It, Feedly et de nombreux autres.
Les deux stratégies possibles grâce au community management : inbound marketing & ABM
L'inbound marketing
L’inbound marketing est une approche stratégique qui vise à attirer naturellement les clients potentiels vers une entreprise. Cette approche repose sur quatre étapes principales : attirer, convertir, conclure et fidéliser. En attirant les visiteurs sur vos plateformes sociales par le biais de contenus attrayants, vous allez ensuite pouvoir les convertir en leads qualifiés en les engageant davantage avec du contenu ciblé et des offres personnalisées. Une fois les leads convertis en clients, l’objectif est de les fidéliser en continuant à les nourrir avec du contenu pertinent et en offrant un service client de qualité.
L'avantage des réseaux sociaux pour l'inbound marketing
Pour votre stratégie d’inbound marketing, les réseaux sociaux offrent plusieurs avantages :
- Ils sont un tremplin de votre notoriété, car ils permettent d’accroître la visibilité d’une entreprise grâce aux systèmes de partage de contenu et de référencement par les réseaux sociaux.
- Ils permettent l’acquisition et la fidélisation de vos clients, en privilégiant le dialogue pour vous permettre de créer des liens, d’instaurer la proximité et de développer la confiance de vos clients envers vous.
- Ils sont un moyen efficace et rapide pour nouer des partenariats, car les réseaux sociaux facilitent la prise de contact avec des personnes d’influence dans votre secteur.
L’ABM (Account-Based Marketing)
L’ABM est particulièrement efficace pour les entreprises B2B (business-to-business) qui ont un nombre limité de comptes cibles à fort potentiel. En effet, cette approche stratégique consiste à cibler spécifiquement des comptes individuels ou des entreprises plutôt que des segments de marché plus larges. Plutôt que de diffuser des messages génériques à une audience large, l’ABM implique une personnalisation pour répondre aux besoins et aux caractéristiques spécifiques de chaque compte cible.
Les réseaux sociaux jouent donc un rôle dans cette stratégie puisqu’ils permettent de pouvoir contacter les comptes cibles en message privé.
3 astuces pour optimiser votre SEO avec les réseaux sociaux
- Combinez les réseaux sociaux et le référencement naturel pour éviter de recourir à la publicité payante. En associant ces deux stratégies, vous optimisez efficacement votre présence en ligne.
- Exploitez les réseaux sociaux pour générer du trafic organique via vos liens. Ils attirent un grand nombre de visiteurs de qualité, susceptibles de partager vos informations, et de se convertir en clients.
- Traitez chaque réseau social comme un moteur de recherche, car vos contributions apparaissent dans les résultats de Google.
Faites-vous accompagner par Fais Ma Com
Comme vous avez pu le lire, réaliser son community management est un travail qui demande du temps, de la rigueur et des compétences. Vous pouvez donc choisir de déléguer cette tâche à un expert. Vous pouvez faire confiance à l’agence Fais Ma Com, qui serait ravie de vous aider dans la création et la gestion de vos réseaux sociaux.
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